|退換貨服務|
1.猶豫期非試用期:根據消費者保護法第19條之規定,您享有商品到貨後起算7天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在7天之內要求退貨退款。鑑賞期非試用期,超過鑑賞期者將不受理退貨服務。
2.辦理退貨注意事項:您所退回的商品內容必須為全新狀態且維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性(如:商品本身之紙盒、保固卡等),請在到貨7日內(包含例假日),將退貨商品、贈品等一同寄回,否則MOYU有權力拒絕您的退貨退款要求。
退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、膠帶或書寫文字。
您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,MOYU有權視損毀程度以退款金額扣抵。
只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。
3.不可退換貨的商品:
(1) 超過7天猶豫期退換貨時效。(逾期退貨)
(2) 商品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。
(3) 商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
(4) 除有商品瑕疵外,一經拆封,恕不接受退(換)貨,故請在購買前確定清楚。
若因訂購錯誤、不喜歡商品等買家個人因素而欲申請換貨,請聯絡客服人員且需負擔商品寄送運費,我們將可協助您申請換貨。
退貨須聯絡客服人員提出退貨申請,即意謂您也已同意上述完整退貨條件,客服人員可為您代為申請退貨程序。
不管是退貨或是換貨所產生的運費皆由您負擔。
收到退貨申請後,請您將商品依我們指定物流將其退回,若確認商品內容皆完整保留後,退款手續將在10個工作天內完成,且會按照您原本付款方式之金流退回給您,屆時還請多加留意。
|全程錄影|
※為了保障雙方權益,請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品是否遺漏。
寄錯、缺貨、瑕疵品等,請皆以「完整錄影檔」為依據,(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝為完整錄影檔)
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。
影片需提供「原檔清晰開箱影片」,快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
|商品短缺、寄錯或瑕疵品|
在出貨時,所有商品皆有細心整理、檢查並包裝出貨,若您收到的商品是短缺、寄錯或有瑕疵時,MOYU全體員工在此跟您致上十二萬分的歉意,我們會全權負責處理,並負擔商品補發或換貨運費。
為了避免因想退貨而蓄意破壞商品之情勢,請提供開封包裹時錄影的影像證明,商品為原先之瑕疵,並非消費使用後產生之損壞。
請加入官方LINE將影片及問題向客服說明,辦理退換貨服務(以發訊時間為準,請於收到商品七日內提出申請),並告知客服人員您的收件人名字、訂單編號、退換貨商品(名稱、數量等)、聯絡電話、退換貨原因以及瑕疵品細部照、拆封時影片,以協助客服人員加快協助您的效率,待客服人員評估確認瑕疵後,即會幫助您處理換貨,並由我們承擔換貨所產生的物流費用。
·瑕疵定義
商品在未拆封使用前,有明顯破損外傷導致裡面商品受損,或是拆開後商品有破裂、破損導致商品無法使用。