｜退換貨服務｜

1.猶豫期非試用期：根據消費者保護法第19條之規定，您享有商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在7天之內要求退貨退款。鑑賞期非試用期，超過鑑賞期者將不受理退貨服務。

 

2.辦理退貨注意事項：您所退回的商品內容必須為全新狀態且維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性（如：商品本身之紙盒、保固卡等），請在到貨7日內（包含例假日），將退貨商品、贈品等一同寄回，否則MOYU有權力拒絕您的退貨退款要求。

 

退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、膠帶或書寫文字。

您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，MOYU有權視損毀程度以退款金額扣抵。

只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。

 

3.不可退換貨的商品：

(1) 超過7天猶豫期退換貨時效。(逾期退貨)

(2) 商品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。

(3) 商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

(4) 除有商品瑕疵外，一經拆封，恕不接受退(換)貨，故請在購買前確定清楚。

若因訂購錯誤、不喜歡商品等買家個人因素而欲申請換貨，請聯絡客服人員且需負擔商品寄送運費，我們將可協助您申請換貨。

退貨須聯絡客服人員提出退貨申請，即意謂您也已同意上述完整退貨條件，客服人員可為您代為申請退貨程序。

不管是退貨或是換貨所產生的運費皆由您負擔。

收到退貨申請後，請您將商品依我們指定物流將其退回，若確認商品內容皆完整保留後，退款手續將在10個工作天內完成，且會按照您原本付款方式之金流退回給您，屆時還請多加留意。

 

｜全程錄影｜

​※為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。

寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝為完整錄影檔)

影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。

影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

 

｜商品短缺、寄錯或瑕疵品｜
在出貨時，所有商品皆有細心整理、檢查並包裝出貨，若您收到的商品是短缺、寄錯或有瑕疵時，MOYU全體員工在此跟您致上十二萬分的歉意，我們會全權負責處理，並負擔商品補發或換貨運費。

為了避免因想退貨而蓄意破壞商品之情勢，請提供開封包裹時錄影的影像證明，商品為原先之瑕疵，並非消費使用後產生之損壞。

請加入官方LINE將影片及問題向客服說明，辦理退換貨服務（以發訊時間為準，請於收到商品七日內提出申請），並告知客服人員您的收件人名字、訂單編號、退換貨商品(名稱、數量等)、聯絡電話、退換貨原因以及瑕疵品細部照、拆封時影片，以協助客服人員加快協助您的效率，待客服人員評估確認瑕疵後，即會幫助您處理換貨，並由我們承擔換貨所產生的物流費用。

 

·瑕疵定義
商品在未拆封使用前，有明顯破損外傷導致裡面商品受損，或是拆開後商品有破裂、破損導致商品無法使用。